Conditions Générales de Vente

1 - Conditions de réservation

Votre réservation en ligne sur le site balladins.com est systématiquement garantie et vous devez communiquer le numéro de votre carte bancaire pour valider la réservation. Un e-mail de confirmation de réservation vous sera envoyé sur lequel figurera votre numéro de réservation. Une carte bancaire invalide entraîne l’annulation de la réservation. Les réservations en ligne peuvent être effectuées jusqu’à 18 heures pour une arrivée le jour même. Pour certains hôtels balladins, la réservation en ligne peut ne pas être possible ; vous devrez alors vous rapprocher de la Réservation Centrale balladins :01 55 85 93 62.

2 - Conditions d’annulation

Toute annulation de réservation doit être effectuée impérativement avant 18 heures le jour de l’arrivée, soit en ligne via le lien figurant sur votre e-mail de confirmation, soit auprès de la réservation centrale ; un e-mail de confirmation d’annulation vous sera alors adressé. L’annulation peut également être effectuée directement auprès de l’hôtel.

En cas de non-présentation et en l’absence d’annulation avant 18 heures, la 1ère nuitée vous sera débitée et le reste du séjour sera annulé.

En cas d’annulation partielle du séjour, le client doit en aviser l’hôtel dès son arrivée. Pour certaines offres tarifaires, des conditions particulières d'annulation, modifiant les présentes conditions générales peuvent s'appliquer.

3 - Hébergement

Les locations de chambres, sauf exception locale, vont de midi à midi. L’hôtel pouvant être fermé en journée ou au-delà d’un certain horaire en soirée (informations accessibles sur la page d’informations de l’établissement choisi), nous vous conseillons vivement d’appeler l’hôtel afin d’obtenir la procédure à suivre pour pouvoir prendre possession de votre chambre.

4 - Modalités de paiement

Les cartes bancaires acceptées sont celles figurant sur la page d’information de l’hôtel réservé, en vigueur lors de votre réservation.

Le Titulaire de la carte bancaire utilisée pour réaliser la réservation autorise l’hôtelier à effectuer dès à présent une pré autorisation sur cette dernière auprès de l’établissement bancaire teneur du compte du montant total de la réservation

5 - Prix

Les prix mentionnés sur le site sont en euros. Ils s’entendent par chambre et par nuit, toutes taxes comprises à l’exclusion de l’éventuelle taxe de séjour perçue en sus et, le cas échéant, des suppléments spécifiques.

6 - Responsabilité et réclamations

Les hôtels sont seuls responsables envers les clients d’éventuels dommages survenus au cours du séjour. Nous vous précisons que les photographies sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Toute réclamation pour mauvaise exécution du contrat de réservation doit être signalée sur place en exposant vos griefs dans les 24 heures suivant votre arrivée.

Si vous n’avez pu obtenir satisfaction, faites constater par écrit votre réclamation par l’hôtel concerné et adressez ce document dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre date de retour à :

So-Hô !
121 rue d'Aguesseau
92100 Boulogne-Billancourt

Pour certaines offres tarifaires, des conditions particulières modifiant les présentes conditions générales peuvent s’appliquer.

Après avoir saisi l’hôtelier balladins, qui est une personne morale indépendante, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les modalités de saisine sont disponibles sur son site www.mtv.travel et les coordonnées figurent ci-après, si cet hôtel a décidé d’y recourir :

Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303 75 823

Paris Cedex 17

La saisine du Médiateur peut être effectuée dans un délai de douze (12) mois après la première réclamation. Le formulaire de saisine du Médiateur est accessible au lien suivant.

7 -  Plateforme européenne de règlement des litiges

En cas de litige, le client peut également déposer une réclamation directement depuis la plateforme de Règlement en ligne des litiges / commission européenne (europa.eu) https://ec.europa.eu/consumers/odr/  A défaut de solution satisfaisante, le client pourra toujours saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage si l’hôtel franchisé y recourt.

8 - Bloctel

En application de l’article L. 223-3 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr