FAQ
Comment savoir s’il y a un hôtel balladins là où je vais ?
Saisissez le nom de votre destination dans le moteur de recherche « Je réserve mon balladins ». Ou allez sur l’onglet « Je recherche mon balladins » et cliquer sur « France » pour accèder à la carte de France. La répartition de nos hôtels sur le territoire est symbolisée par un pictogramme « b ».
Comment connaître le prix de ma future chambre ?
Simplement en faisant une simulation dans le moteur de recherche « Je réserve mon balladins » ou bien de vous rendre sur la fiche de présentation de l’hôtel et de saisir les dates de séjour souhaitées.
Comment réserver une chambre sur le site balladins.com ?
Rien de plus simple ! Et en plus, plusieurs possibilités s’offrent à vous - Via le moteur de recherche « Je réserve mon balladins » : Saisissez le nom de la ville que vous souhaitez dans le moteur de recherche ainsi que les dates de séjours souhaitées - Via l’onglet « Je recherche mon balladins » : - Via l’onglet « Mes offres spéciales » du menu ou ma bannière de la page d’accueil du site www.balladins.com
Comment connaître les disponibilités de mon hôtel ?
Encore une fois, plusieurs possibilités : - Saisir le nom de la ville souhaitée dans le moteur de recherche « Je réserve mon balladins » - Cliquer sur le nom de la ville dans l’onglet « Tous les hôtels balladins » du menu puis simuler une réservation. Dans les deux cas, si l’hôtel demandé n’apparaît pas dans la liste, cela signifie tout simplement qu’il est complet ou indisponible à la date souhaitée. Nous vous proposerons alors l’hôtel balladins le plus proche
Chez balladins, votre meilleur ami est aussi le nôtre. Ici, vous trouverez le tarif appliqué pour votre chien ou votre chat.
Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie dans nos établissements. Vous trouverez sur les fiches hôtels un pictogramme vous l’indiquant. Il peut vous accompagner dans votre chambre, engageant un supplément par nuit. Le montant à payer est différent en fonction de l’établissement. Bien sûr, pour le bien-être de tous, il ne pourra pas accéder à la salle de petit déjeuner.
Comment être sûr(e) que ma réservation a bien été prise en compte ?
C’est le numéro qui vous est communiqué au terme de votre réservation qui vous garantit que celle-ci est bien prise en compte et enregistrée. Vous trouverez ce numéro sur votre confirmation de réservation que vous pouvez consulter sur votre boîte mail : Vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.
Jusqu’à quelle heure puis-je réserver par Internet ?
Pensez à effectuer votre réservation en ligne avant minuit, si vous souhaitez réserver un hôtel balladins pour le soir même. Vous pouvez ainsi consulter, modifier ou annuler votre réservation en ligne. Nous vous conseillons toutefois de vérifier au préalable si l’hôtel dispose d’un veilleur de nuit ou d’une borne 24/24.
Combien de chambres et de nuitées puis-je réserver en une seule fois sur balladins.com
Vous pouvez réserver jusqu’à 5 chambres par type de chambres disponible en fonction des disponibilités de l’hôtel sélectionné. Plus nombreux ? Contactez notre Réservation Centrale au 01 55 85 93 62 et dites « balladins »* ou par email à resagroupe@balladins.com ou encore l’hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner par téléphone ! * Appel non surtaxé.
Je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation ! Que faire ?
Etes-vous sûr d’avoir correctement saisi vos coordonnées bancaires ou toutes autres données ? Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, toutes nos excuses ! Veuillez contacter par téléphone la réservation centrale au 01 55 85 93 62* et dites balladins (de 9h à 18h du lundi au vendredi) ou appelez directement l’hôtel concerné. * Appel non surtaxé.
Donner le numéro de sa carte de crédit est-il nécessaire, voir obligatoire lors de ma réservation sur balladins.com ?
Nous ne pouvons enregistrer et garantir votre réservation sans la saisie de vos coordonnées bancaires. Mais rassurez-vous, toutes les informations bancaires sont cryptées au format SSL.
Quels sont les risques à donner mon numéro de carte bancaire sur www.balladins.com ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur Internet, les informations saisies dans les différents formulaires sont automatiquement cryptées. Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de coder automatiquement les données avant leur transmission sur Internet. Elles seront décryptées seulement une fois arrivées sur notre serveur. SSL est aujourd’hui la solution la plus fiable et la plus répandue. Pour être sûr que votre navigateur est compatible, vérifiez-y la présence d’une icône représentant une clé ou un cadenas.
Mon compte est-il débité automatiquement et immédiatement au moment de la réservation ou dois-je payer mon séjour à mon arrivée à l’hotel ou à mon départ ?
Il s’agit seulement d’une garantie de réservation, vous êtes donc débité à votre arrivée à l’hôtel. Toutefois, afin de bénéficier du prix le plus bas, il se peut que nos tarifs soient payables à l’avance. Dans ce cas bien précis, votre carte bancaire sera débitée.
Puis-je annuler ou modifier via balladins.com une réservation effectuée directement auprès de l’hôtel ou de la centrale de réservation ?
Connectez-vous sur www.balladins.com en cliquant sur l'onglet « Retrouver ma réservation ». Vous aurez alors accès à l'ensemble des données de votre réservation. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre séjour et de consulter ou annuler la réservation concernée en ligne jusqu’ 18h le jour de votre arrivée, dernier délai. Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si les conditions générales de vente le permettent, contactez par téléphone la réservation centrale au 01 55 85 93 62* et dites balladins (de 9h à 18h du lundi au vendredi) ou appelez directement l’hôtel concerné. * Appel non surtaxé.
Puis-je réserver par Internet et appeler directement l’hôtel pour annuler ou modifier ma réservation ?
L’annulation ou la modification reste possible pour les réservations via Internet.
Si j’annule ou modifie ma réservation initiale, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez le faire au plus tard à 18 h le jour même en contactant directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé : n’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet. Vous pouvez également contacter la Centrale de Réservation au 01 55 85 93 62 et dites balladins. * Appel non surtaxé. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez le faire au plus tard à 18 h le jour même. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter, modifier ou annuler ma réservation.
Vous retrouverez votre numéro de réservation : - sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé sur votre boîte mail : vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé (n’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet !) ou appeler la Centrale de Réservation au 01 55 85 93 62* et dites balladins. * Appel non surtaxé. Un conseil pour vous permettre de retrouver votre numéro de réservation à l’avenir : assurez-vous d’imprimer l’e-mail ou la page de confirmation de réservation sur lequel se trouve ce numéro.
Où puis-je trouver les conditions générales de ventes des hôtels balladins ?
Nos conditions de ventes liées à votre sélection sont affichées avant la confirmation de votre réservation. Retrouvez-les sur notre site www.balladins.com en cliquant sur l’onglet « Conditions Générales des Ventes ».
Comment bénéficier du wi-fi gratuit et illimité dans les hôtels balladins ?
Parce que les hôtels b@lladins sont et resteront des hôtels connectés, se connecter à Internet est simple. Lancer tout simplement une recherche de réseau et connectez-vous au réseau nommé « balladins ».
Lève-tôt ou Lève-Tard, à quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?
Le petit déjeuner en libre-service vous est proposé de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end et les jours fériés. Certains de nos établissements proposent des horaires élargis – n’hésitez pas à vous renseigner à la réception.
Je n’ai pas réservé de petit déjeuner. Puis-je le prendre le jour J ?
Sur simple demande auprès de nos hôteliers, accédez à la salle de petits déjeuners et profitez de nos délicieuses viennoiseries, aussi belles que gourmandes.
Un souci ? Une remarque ? Faites-nous en part.
Un problème non-résolu sur place ? Les hôtels balladins s’engagent à fournir une prestation irréprochable. Venez nous signaler votre souci dès que possible à la réception de l'hôtel, nous ferons le maximum pour le résoudre au plus vite.
Comment joindre nos équipes balladins en dehors des heures d’ouverture de la réception ?
Vous bénéficiez d’une assistance 24h/24 grâce aux numéros indiqués à la réception de l’hôtel quand ce dernier ne dispose pas d’un service de veilleur de nuit.
Comment partager mon « expérience balladins » ?
Après avoir séjourné dans un de nos hôtels balladins et réservé le meilleur tarif sur www.balladins.com, vous recevrez rapidement un questionnaire de satisfaction. Votre réponse ne sera pas visible sur notre site, mais contribuera à la démarche Qualité de nos hôtels.